长春一女士购买苹果手机后遭拼多多平台与商家联手欺蒙

近日，本网不断接到吉林省长春市一位王女士的电话投诉，反映其在拼多多平台上一家名为“小菠萝科技店”购买的原装15P10新款苹果手机出现质量问题，不但得不到及时处理，反而遭到拼多多平台反而与商家联手欺蒙。

据王女士提供的证据，其在2024年1月17日左右，从拼多多平台上看到原装15P10新款苹果手机，感觉不错，就果断下了订单(订单编号240117-472110877603523)。可是，这部手机没过多久，在2024年7月就出现电池掉电的问题，同时还出现运行卡顿等问题，她就向商家和拼多多平台多次反映。

接到王女士反映的问题后，拼多多做出赔付二百元的决定，让王女士去用二百元购买一块新的电池，可王女士跑遍了大街小巷，也没有购买到所谓的原装苹果15P10电话的电池，所以也没达成协议，王女士也没有收拼多多的二百元。王女士想一个二手电话仅仅是给孩子玩的，也就没再和商家和拼多多的官方客服计较。后来，孩子要购置一个手机外壳时，她又是跑到大街小巷去找，可是根本购不到该店出售的原装15P10新款苹果的手机壳，该手机外边的尺寸和其它苹果15的尺寸完全不一样。

到了2025年2月21日，这部手机摄像头居然掉了，王女士发现该机的摄像头有三个，居然两个是假的，于是王女士再次找商家讨要说法。商家开始不理王女士，王女士无耐又找到了拼多多客服。在客服的帮助下商家出来了，王女士说商家电话是假的，要求退货退款，平台让王女士将电话寄回去，平台并且找到顺丰快递上门取货。电话寄回去后，商家先是说电话ID没有清除，不能退货，又说电话摄像头掉了，影响再销售，又说屏幕碎了，不能再次销售。就这样一部假的苹果手机，也被拼多多官方客服支持不许退货，并且商家和官方客服一口同声的说，寄回的苹果15手机商家拒收了。但是，拒收了商家的开包照片和影响二次销售的照片从何而来呢?

王女士坚称：整个过程全部有微信聊天和图片为证，如有任何虚假，王女士愿负法律责任。眼下正值315打假之时，她要将这部拼多多商家售出的苹果15电话展示给广大的客户，让广大客户购买者见识一下拼多多平台上的消费陷阱，希望其他人不要踩坑。(小编)

图1为商家在拼多多平台的承诺。

图2为购买单号和购买证据。

图3为在2024年7月这部假电话出故障找买家的证据，官方平台出台解决办法是退给200元钱，王女士也没要，因为没有卖这种电话的电池。

图4为2025年2月21日这部假电话的三个摄像头掉了两个，再次找商家，商家以店铺休息为名，不解决问题。

图5为在无办法和商家沟通时找到拼多我官方客服，经过沟通官方客服证，购机方将手机寄回去并且让顺丰快递员上门了难看 。

图6为寄回商家后，商家和官方客服玩起了拒收，但是客户有开包证据。

图7为没有征得顾客的同意下，私下把两个破损的摄像头更换了。

图8为拼多多官方客服一直用电话沟通，说不能退货退款，有电话录音为证，并且让商家将假手机给顾客寄回，并且让顾客交20元邮费。

图9为真的苹果手机的摄像头。

原文来自网易：https://www.163.com/dy/article/JQKLAATG05569EDU.html

编辑：李辉